5 slimme tips voor een succesvolle omnichannel strategie
by Bryan Bongers
Gepost op 31 Augustus, 2022
We zien al jaren de ontwikkeling dat consumenten steeds meer online aankopen doen en de pandemie heeft deze ontwikkeling alleen maar versneld. Dit heeft ervoor gezorgd dat zowel retailers als e-commerce bedrijven op een groeiend aantal kanalen aanwezig moet zijn, want je wilt immers zijn waar de consument is. Het verkopen via meerdere kanalen wordt omnichannel retail genoemd, en brengt zowel uitdagingen als interessante kansen met zich mee.
Bij omnichannel retail wil jij als verkoper ervoor zorgen dat jouw klanten op alle kanalen een perfecte merkervaring hebben en dat je achter de schermen alles op orde hebt qua techniek en data. Maar waar moet je zoal aan denken? In dit blog zullen we je 5 zaken uitleggen waarmee jij het meeste uit een omnichannel aanpak kan halen:
- Verbind online en offline
- Gepersonaliseerde ervaringen m.b.v. data
- Verkoopkansen vinden in jouw data
- Consistente merkervaring op alle verkoopkanalen
- Het automatiseren van verkopen
1. Verbind online en offline
Dat online steeds belangrijker wordt is niet te ontkennen, maar je kan ook online en offline dichter bij elkaar brengen. Door slim gebruik te maken van data en applicaties kan dit vrij makkelijk! Denk bijvoorbeeld aan het weergeven van de voorraadstand van een product bij een fysieke winkel of geef de consument de optie om een product op te halen in jouw winkel. Zo is een consument eerder geneigd om naar jouw fysieke winkel te komen en je biedt ook nog eens gratis bezorging en gemak. Een win-win dus!
Steeds meer retailers die online actief zijn beginnen de kracht van data te ontdekken. Door slim om te gaan met de data die je bezit, kun je personaliseerde shop ervaringen bieden aan jouw klanten. Denk bijvoorbeeld aan een consument die iets van je koopt via een marketplace: vaak heb je de optie om hem of haar een persoonlijke e-mail te sturen met meer informatie over het product. Op deze manier ben je in staat om een extra stukje service te verlenen en ook nog eens de klantrelatie te verbeteren.
Het mooie aan een omnichannel aanpak is dat je grote bakken data hebt. Als je hier goed informatie weet te vinden, kun je beslissingen maken op basis van data en niet op een onderbuikgevoel. Dat staat natuurlijk als een paal boven water, maar een praktisch voorbeeld zal het wat inzichtelijker maken.
Een grote retailer is zowel fysiek als online erg actief aan het verkopen. Hij levert in steden en gebieden waar ook bekende concurrenten van hem actief waren. Maar toen hij eenmaal in de data ging kijken viel het op dat bepaalde productcategorieën en merken in een bepaalde regio goed verkocht werden, ondanks dat er ook andere retailers waren. Na wat graven kwam hij erachter dat zijn concurrenten in dat gebied niet het merk aanboden die hij zo goed verkocht. Op basis van deze data is hij zich meer gaan richten op het merk dat het zo goed deed en heeft zo zijn omzet vergroot.
Dat is de kracht van data!
Met een omnichannel aanpak ligt jouw prioriteit natuurlijk bij het uitbreiden van het aantal kanalen waar je op verkoopt. Dit is iets wat consumenten nu ook beginnen te verwachten: ze kunnen zelf kiezen welk verkoopkanaal hun voorkeur heeft. Ze willen zelf kiezen of ze iets kopen in een fysieke winkel, een webshop of op een marketplace. Als je erg veel kanalen hebt kun je door de bomen vaak het bos niet meer zien. Het is dus aan de omnichannel verkoper om ervoor te zorgen dat alles goed gaat op alle kanalen.
Naarmate het aantal kanalen stijgt, wordt het steeds belangrijker om belangrijke zaken zoals logistiek, voorraadstanden, orders en betalingen vast te leggen in bijvoorbeeld een centraal systeem en te verbinden met een integrator. Op deze manier houd je overzicht en weet je precies waar een product zich bevindt, hoe iets verzonden wordt en wat jouw huidige voorraadstand is. Lekker handig en jij hebt geen last meer van nee-verkopen! Als je bijvoorbeeld op meerdere marketplaces verkoopt, is het handmatig verwerken van orders en updaten van jouw voorraden gewoon niet meer handmatig te doen. Buiten het feit dat het enorm veel tijd kost, is het ook nog eens erg foutgevoelig.
Het is daarom enorm belangrijk dat je op zoek gaat naar een integrator die jouw backoffice kan koppelen met al jouw kanalen. Met EffectConnect kun je ervoor zorgen dat al jouw kanalen naadloos gekoppeld zijn, zodat jij zonder zorgen of hoofdpijn kunt verkopen. En met slimme tools zoals de repricer en fulfilment manager verhoog je ook nog eens jouw conversies!
Meer weten over het automatiseren van jouw marketplace verkopen? Kijk dan op effectconnect.com!
