Vacatures bij FiveX
Customer Support
Wees de vriendelijke, behulpzame collega waar klanten op kunnen rekenen. Je beantwoordt vragen, neemt de telefoon op en helpt marketplace teams vooruit.
Je bent vaak de eerste vriendelijke stem wanneer een marketplace operator helderheid nodig heeft, of het nu gaat om een billing export, een integratievraag of een urgente workflow die hun maandag blokkeert.
FiveX klanten draaien live commerce operations. Snelle, accurate antwoorden verminderen downtime en houden vertrouwen in het platform.
Over de rol
Je behandelt inbound vragen via e-mail, chat en telefoon, triageert issues met duidelijke ownership en escaleert product bugs of integratie-edge cases met reproduceerbare details.
Je helpt gebruikers navigeren door FiveX features: analytics, advertising context, exports en accountbeheer, altijd met een gedocumenteerde oplossing die de klant begrijpt.
Je houdt lichte notities bij zodat teamgenoten threads kunnen oppakken zonder context te verliezen.
Wat je gaat doen
- Beantwoord klantvragen met tijdige, accurate guidance afgestemd op FiveX productmogelijkheden.
- Coördineer met interne teams wanneer incidenten engineering of commerciële follow-up vereisen.
- Verbeter micro-copy of interne FAQ's wanneer dezelfde vraag terugkomt.
- Vertegenwoordig klantfrictie eerlijk in teamdiscussies zodat productprioriteiten grounded blijven.
Wat we zoeken
- Eerdere klantgerichte ervaring in SaaS, ecommerce of marketplace tooling.
- Comfort met schakelen tussen tools en browsers terwijl je kalm blijft onder lichte urgentie.
- Sterk schriftelijk Nederlands en Engels met vriendelijke toon.
- Beschikbaar voor deeltijduren afgestemd op Amsterdam business coverage.
Pre
- Ervaring met marketplace seller operations of advertising terminologie.
- Bekendheid met ticketing workflows en SLA's.
Klinkt dit als een match?
Stuur je CV en een korte motivatie. Vermeld de functietitel zodat recruiting je snel kan doorverwijzen.