Empleo en FiveX
Atención al cliente
Sea el colega alegre y servicial con el que los clientes pueden contar. Responderá preguntas, contestará el teléfono y ayudará a los equipos de marketplaces a seguir avanzando.
A menudo, usted es la primera voz amigable cuando un operador de marketplaces necesita claridad, ya sea una exportación de facturación, una cuestión de integración o un flujo de trabajo urgente que bloquea su lunes.
Los clientes de FiveX ejecutan operaciones comerciales en vivo. Las respuestas rápidas y precisas reducen el tiempo de inactividad y mantienen a los equipos confiando en la plataforma.
sobre el papel
Usted maneja las preguntas entrantes por correo electrónico, chat y teléfono, clasifica los problemas con un propietario claro y escala los errores del producto o los casos extremos de integración con detalles reproducibles.
Ayuda a los usuarios a navegar por las funciones de FiveX a través de análisis, contexto publicitario, exportaciones y administración de cuentas, siempre con el objetivo de lograr una resolución documentada que el cliente comprenda.
Mantienes notas ligeras para que tus compañeros de equipo puedan retomar los hilos sin perder el contexto.
Qué harás
- Responda a las consultas de los clientes con orientación oportuna y precisa alineada con las capacidades del producto FiveX.
- Coordinar con los equipos internos cuando los incidentes requieran seguimiento de ingeniería o comercial.
- Mejore el microcopia o las preguntas frecuentes internas cuando se repite la misma pregunta.
- Represente honestamente las fricciones de los clientes en las discusiones del equipo para que las prioridades de los productos se mantengan firmes.
Qué buscamos
- Experiencia previa de cara al cliente en SaaS, ecommerce o herramientas de marketplaces.
- Cómodo al cambiar entre herramientas y navegadores mientras mantiene la calma en situaciones de urgencia leve.
- Holandés e inglés escritos con fuerza y tono amigable.
- Disponible para horarios a tiempo parcial alineados con la cobertura comercial de Ámsterdam.
Valorable
- Experiencia con operaciones de vendedores de marketplaces o terminología de publicidad.
- Familiaridad con los flujos de trabajo de emisión de tickets y los SLA.
¿Te encaja?
Envía tu CV y una breve nota. Menciona el título de este puesto para que el recruiting pueda orientarlo rápidamente.