„Dank FiveX haben wir unser jährliches Wachstumsziel von 30% bereits vor dem vierten Quartal erreicht.“
In dieser Erfolgsgeschichte werde ich mein Gespräch mit David Geijtenbeek, dem E-Commerce-Manager bei Karsten International, teilen. David spielt eine entscheidende Rolle bei Karsten, wo er für die Koordination verschiedener Teams verantwortlich ist, darunter Kundenservice, Produktmanager, Marktplatzmanager und das Content-Team. Dieser Artikel erklärt, warum dies eine Erfolgsgeschichte ist und wie FiveX zu diesem Erfolg beigetragen hat.
Karsten International konzentriert sich hauptsächlich auf den Einzelhandel und bietet Unterstützung in Form von Kundenservice, Inhaltserstellung und Produktbeschaffung. Sie wollen einen breiten Markt für ihre Produkte erreichen, die sowohl in physischen Geschäften als auch online erhältlich sind, sodass sie bei der Bestandsverwaltung und beim Verkauf über verschiedene Kanäle flexibel sein können.
Vor dem Einsatz von FiveX stand Karsten International vor großen Herausforderungen, wenn es darum ging, einen klaren Einblick in ihre Margen und Kosten zu erhalten. Angesichts von Tausenden von SKUs und steigenden Kosten war es eine komplexe Aufgabe, deren Rentabilität zu verwalten. Darüber hinaus waren sie mit einer steigenden Anzahl von Renditen konfrontiert, was sich negativ auf ihre Gewinnmargen auswirkte.
Die Lösung für die Herausforderungen, vor denen Karsten International stand, war FiveX. Sie integrierten verschiedene Funktionen dieser Plattform, um ihren Geschäftsbetrieb zu optimieren. Einer der wichtigsten Aspekte war der detaillierte Einblick in die Margen und Kosten auf SKU-Ebene, sodass sie bestimmte Produkte identifizieren konnten, die nicht rentabel waren, und Anpassungen vornehmen konnten, um ihre Rentabilität zu erhöhen. Ein weiteres wichtiges Feature, das Karsten International nutzte, ist das E-Mail-Automatisierungstool. Auf diese Weise konnten sie ihren Kunden wertvolle Informationen wie Tutorials und nützliche Tipps zur Verwendung bestimmter Produkte zusenden. Dies führte zu einer Verringerung der Retourenquote und einer Verbesserung der allgemeinen Kundenzufriedenheit.
David berichtet: „Dank der E-Mail-Automatisierung haben wir nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch positive Bewertungen erhalten, was unseren Ruf auf dem Markt gestärkt hat. Darüber hinaus sank die Retourenquote von 9% zu Jahresbeginn auf nur noch 3-4%. Darüber hinaus erspart uns der Einsatz von FiveX jeden Monat etwa 16 Stunden Arbeit, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt. FiveX gab uns auch die Möglichkeit, mehr Kontrolle über unsere Margen und Kosten zu haben, was erheblich zu unserer Rentabilität beigetragen hat. Dank FiveX haben wir unser jährliches Wachstumsziel von 30% bereits vor dem vierten Quartal erreicht. Jetzt, da wir uns im vierten Quartal befinden, dem Zeitraum, in dem die meisten Verkäufe erzielt werden, sind wir optimistisch, unsere Erwartungen für das Jahr zu übertreffen.“
Karsten International, aktiv auf verschiedenen Marktplätzen wie Bol.com, Amazon und Blokker, hat seine Ziele für dieses Jahr bereits erreicht. Das Wachstum des Unternehmens ist beeindruckend und sie haben große Pläne für die Zukunft. Sie wollen weniger abhängig von großen Marktplätzen wie Bol.com und Amazon werden und sich darauf konzentrieren, mehr Kunden für ihren eigenen Webshop zu gewinnen. Durch das Angebot von Produktpaketen und die Verbesserung der Kosteneffizienz wollen sie ihr einzigartiges Angebot stärken und wettbewerbsfähiger werden. Dank der Unterstützung von FiveX und ihrem kontinuierlichen Wachstum ist Karsten International auf dem besten Weg, ihre Ziele zu erreichen und ihre Position auf dem Markt zu stärken.
Die Erfolgsgeschichte von Karsten International zeigt, wie ein durchdachter Ansatz und der Einsatz fortschrittlicher E-Commerce-Tools wie FiveX zu beeindruckenden Ergebnissen führen können. Indem Unternehmen Einblicke in Margen, Kosten und Retourenquoten gewinnen, können sie profitabler werden und die Kundenzufriedenheit verbessern. Karsten International zeigt, dass mit der richtigen Strategie und den richtigen Ressourcen auch kleinere Marktteilnehmer erfolgreich sein und weiter wachsen können.
„Wir müssen keine Analysen mehr in Excel verwenden. Jetzt brauchen wir nur noch eine Stunde pro Woche, um die Daten auszufüllen und der Rest geht von alleine. Insgesamt spart uns FiveX etwa 20 Stunden pro Monat.“
